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第二版:【公司动态】营运:有效推动全公司的共同进步
发布时间: 2016-04-22 17:40:26   作者:本站编辑   来源: 本站原创

导语:春节过后,公司就相继展开了对高层领导干部的培训,并在组织架构、团队建设上进行了调整和优化,最为突出的就是分别任命三位总经理统管超市、生鲜、服装的业务部门和门店,将其进行一体化融合,业务和门店一个领导、一个目标,不再各自为战。

一系列政策和制度出台以后,公司各部门都紧跟着脚步,以饱满的激情投入到工作当中。与以往不同的是,大家都更有思路、更有信心了,对于工作的执行、落地也更加彻底高效----

营运团队与门店沟通问题

 

营运部门的职责更加细致、更加全面,在对业务、门店、配中的管控上更加深入、有力,是今年公司的一个重大变化。

有效管控的基础是责任的界定和问题的解决、落实。4月初,营运部门制定了《岗位职责》,在对全公司的组织架构进行规范,并对各个岗位的岗位职责、上下级、具体工作内容等进行了清晰界定,明确规定每个部门、每个人所承担的责任。同时结合自身、对比兄弟企业,综合基础工作、商品管理、经营管理等各方面营运工作,向各部门发布《营运手册》,对其中所涉及工作进行了细致、深入的规范及标准量化。

责任界定的基础就是标准的精细化制定。今年,公司要求每个人都要有承担、每个人都要有指标,而在《营运手册》中,营运各项条款由以前的模糊、无标准,调整的更清晰、更容易追踪,每个项目,该由谁来做、该怎么做、做成什么样、标准是什么,都被量化成简洁明了、易于操作的流程,在营运检查时直接通过数据、图片,就能明确的体现问题的严重程度以及责任人,从客观角度发掘问题、解决问题,最终落实问题。

在门店查出了问题,营运人员首先要与相关的负责人沟通问题出现的原因,然后制定整改措施、明确整改要达到的效果以及完成整改的时间,随后按照约定时间进行复查,门店要保证在这之后保持效果或者更进一步;营运部门对门店所查问题记录在案,一旦下次恢复原状,就要找出其根本原因并有效解决,有困难、有阻碍的可以帮助解决,相关负责人能力受限一直达不到效果就要考虑换人,如果是门店在态度上没有端正,领导要对其进行约谈,并对其状态进行跟踪观察,考虑是否进行岗位调整。

而遇到断缺货等多方责任的情况时,营运人员会根据相关条款界定门店、业务或者配中的责任占比,给出处罚措施并协助、督促相关问题的解决。

综合2015年全年的营运得分、门店投诉、全年罚款等项目,公司将152、嵩北、宜阳三店树为“营运标杆店”,以此为标杆,在全公司树立学习和借鉴的典型。同时营运部门在每周总结中进行评比,在各方面工作中,谁做的最好、谁做的最差,在整体的工作中,谁做的最好、谁做的最差,都在统计后下发给公司各部门。而工作做的最好的,必须要达到公司设定的标准线,否则不予评选。

有门店反应,今年的营运团队比以往更加严格、“有用”了!以前虽然帮助他们解决问题,却也造成了一有问题就依赖营运、不去想办法自己处理;现在营运是先告诉门店应该找谁解决、如何解决,指导他们去沟通,如果沟通解决不彻底或者店里不满意,再介入与业务或者配中沟通,能彻底解决一些以前反复出现的问题。

今年,每个人的责任都更加明确,因为自身原因给公司带来的损失,当事人要进行承担;因为自身原因给公司带来了收益,当事人也会有所奖励。今年,营运部门从以前的“帮门店干活”变为引导、督促门店走向正轨,是帮助业务、门店、配中强化各自的责任意识,帮助各部门走向标准化、帮助各部门有效落实问题的一支重要力量,大家的目标都很一致,也很明确,就是跟随公司的脚步,帮助各部门发展、进步,让我们这个平台变得越来越好,让我们每个人的发展空间越来越宽广。

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