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第一版:【公司理念】店长的三大职责
发布时间: 2014-10-03 08:44:13   作者:本站编辑   来源: 本站原创
【编者按】在9月15日的周一例会上,老板从8月份的销售大会战谈起,谈了公司的价值和未来的发展方向以及与每个人的关系,并从业务到门店各岗位的职责和承担做了清晰的阐述。下面节选老板讲话的一部分,即店长的三大职责与大家分享,其实这不只适用于店长,更是每一位大张人努力的方向:

8月份,公司搞了一次销售大会战,通过这次销售暴露出公司存在的一些问题,同时也反映出公司的一些优势。优势是在整个大零售行业都处于负增长的情况下,我们依然能做到20%的增长,说明顾客对我们的满意度在提高,我们团队的战斗力很强;我们的问题是只要一抓业绩,地面脏、打扫工具乱扔乱放的问题就出现了,现在又引发顾客和员工的投诉增多,这都是店长管理上的不成熟造成的。

1、店长的三大职责

我们先明确一下店长的三大职责:一是员工状态,保障员工在一种放松和谐的状态下工作,从心里愿意;二是卫生,门店环境要干净;三是业绩,即销售额和毛利率。门店卫生很重要,这是给予顾客和员工的环境,体现的是店长的无死角管理。再就是员工的状态,店长要通过各种文艺活动、比赛等办法让员工精神起来,通过鼓励和竞赛激发出大家的激情,通过演讲教育和理念的输入让人与人之间的关系纯洁起来,这是店长的任务,现在我们要把人放在第一要位去要求。一个店长的承担和伟大就是让所有员工的精神面貌和生存状态以及他的进步得到提升。员工来到大张,就是把他的家庭和未来的幸福交给大张了,也就是交给老板了,老板又交给店长了,店长做不好就等于老板做不好,这是不允许的。

2、店长的责任就是对员工的全过程管理

之前我们讲过业务的责任是对商品的全过程管理,现在我们要引入一个概念,那就是店长的责任就是对员工的全过程管理。从白天上班理货到晚上休息,从业余时间安排到对待家人等等,店长都要全方位渗透管控到。如果他家庭关系处理不好要去引导他,如果晚上赌博作息习惯不好要教育他,如果你发现他内心浮躁,要想法通过组织一些活动让他开心高兴,必要的时候要表扬鼓励他。领导干部这一级不需要表扬,可我们要把理货员当成孩子去看待,进行适当的表扬和鼓励,他们就像幼苗一样,需要阳光,需要不断的用水浇灌。同样对于不服管教、起破坏性作用的人让他离开。领导就是要训练团队,不仅做员工的心灵工程师,还要教他如何自我养活,让他有进步,有上进心,有的时候该打就打,该骂就骂,该施小恩小惠就施小恩小惠,该说好话鼓励他就说好话鼓励他。店长最大的责任就是给下属一种穷而开心、富而廉洁的生活。

A.要对员工进行甄别和筛选

做领导的还要知道下面的人是真心愿意在大张干还是另有所图。只有全身心的投入才会有幸福,也不要干工作纯粹为了赚钱,那样你总会嫌工资低,做什么都没感觉。如果不愿意在这个岗位上干就要找一个愿意干的岗位,否则时间就白白的浪费了,更不会有幸福感。其实,无论是扫地还是分割肉每项工作都一样,就需要认认真真的对待用心做,这是一种心性的修养。往往做事的高度和质量决定了一个人的前途。

说白了,人的表现和所管商品的表现是一致的。如果一个理货员理800个单品,每个单品的表现都很好,业绩也好,你就会知道这个理货员的状态不错。如果理货员想的不是商品,而是想今天又让我加班了、又挨科长批评了、家里老婆又要钱了、昨晚上又赌输了……那他所管的商品表现就不会好。所以商品的表现又是人品的表现。店长要会通过商品看人品,通过人品看商品。商品没有表现,我们不会要,同样理货员没有表现,我们也不会要。但是在员工工作不在状态的时候,当领导的不是先劈头盖脸的批一顿,而是要弄清楚背后的原因,是家里感情没处理好还是对公司不满意。有的人对大张不满意,对科长、店长的意见也很大,那他干工作的状态就很难好,有的人唯利是图,不讲付出,不顾及团队,这样的人不是大张人。

这就提示我们一是对人员要有一个筛选,人事部在聘用人时有一个筛选,到了店里店长也要有一个筛选,是大张人就要用心留住,不是大张人也要真诚对待,以一种对人负责的态度让他离开。二是当领导的要考虑怎样端正下属的态度。人事部要做好组织,督促店长和科长去做好对员工的引导和培训。

员工结构优化、素质提高是需要过程的,员工的筛选、任用、提拔也需要一个过程,无论对于商品还是员工,我们都要朝着这个方向去做,业务要对每个商品负责,店长要对每一个员工负责。

B.把感情转化为爱,给员工成长的空间

我们讲了,要给员工提供宽松快乐和谐的工作环境。如果员工只处于被管制被压迫的状态,没有教育,没有被尊重的感觉,这就是做领导的悲哀。我们过去那么累,有了一定的物质积累之后,就要想办法让基层员工的生活、家庭生活和各种环境好一点。比如店里空气流通不好,我们花再大的价钱去做好通风设备,把环境改善的好一些都是值得的,但是把钱花到地板上、门头上等外表光鲜的装饰上是不应该的。领导不要做挂羊头、卖狗肉的事情,只考虑自身的利益和虚荣,不考虑员工与顾客的得到,否则将没有任何前途。只有领导干部进步,员工才会一点一点的做好。

做领导的对员工要有大爱。大爱不是偏爱,更不是溺爱。有的员工投诉自己的领导偏心,处理事情不公平、不公正。我们确实有这样的干部,对于信任的人什么事都让他干,什么好事都想着他,对看不惯的人做什么都看不顺眼。一个好的领导干部一定是去除私心,没有好恶之心,对人一视同仁。也有的科长对自己的下属太过于宠溺了,下属犯了错误也不批评纠正,上级领导发现了,还会替员工打掩护。“护犊子”的领导也不是好领导,护一定不会成长,护是害他,不是爱他。不管是偏爱还是溺爱都是感情、私情。感情都是自私的,要把感情升华到一定高度,转化为爱。如果谈感情,老母鸡也有感情,也知道护自己的鸡娃。对孩子的教育也是如此,对孩子好也不是天天跟孩子在一起,什么事都替他做,对孩子真正的好是为他创造成长为健全人格的环境。对员工好也是如此,要放手让他独自承担,去除他的依赖心。没有安全感,才会依赖,每个人都要独立。上帝死了,我们自己就是上帝,要有这样的心态。每一个拥有美好感情的人都应该记住感情是靠不住的,彼此都要给予空间。老婆、孩子,他们都是一个完整的个体。有的人把老公看的很紧,管的很严,恨不得绑在自己身边,有的人被欲望所左右,有的人把输赢看的很重。不放下这些,终会被别人牵着鼻子走。

一个人最美好的状态就是实现你生命的价值,把周围的人都安排的很好,都各在其所、各干其事、各取所需。一个好的店长,给予下属的一定是一个宽松的成长空间,让他学会承担和担当。作为员工,在这里就必须遵守这里的规定,做一个好员工。如果找不到合适的人,任凭关店也不能留下哪些不符合要求的人。

3、最根本的就是带领员工提升业绩

每个人都要学会担当。只有担当了才能成长。店长的担当就是带着员工把业绩搞上去。因为业绩不好势必会影响员工的收益。如果员工跟着你,天天辛辛苦苦的干活,结果却发不了多少工资,进步状态也不好,这就是当领导的不承担。你会发现业绩总是出现问题的,往往店里杂乱无章,员工工作状态和团队都不好,这显然与店长的承担和能力有关,但是只要店长想办法去利用公司的资源,到做的好的店里去看看,向做的好的店长学习,就有机会做好。

做生意,归根结底还是业绩。没有业绩,其他工作做的再好、店里零投诉也是白扯。没有业绩,员工发不了高工资,最终不会满意。大家想想,虽然8月份大家受了累、有压力、挨了批,但是很多人都分得了奖金,很多员工的工资也有了提升,最终的结果是好的。大家再想想,如果公司整体业绩持续下降,那么公司早晚得倒闭,我们这个平台的长久性就没法保障了。

今年,公司在强化领导团队的担当和员工的质量和技术,在抓效率和标准,甚至通过神秘顾客的介入去训练大家,就是在为员工的利益奋斗。胖东来已经为我们开创了一条路,工资待遇、工作时间、人文对待等方面都给我们提供了一个方向。我们要系统的建立一个有责任、敢承担、有理念、认真负责的队伍,带领员工逐步去实现,去提升员工的幸福指数,让员工满意。

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