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第一版:让每一天都金贵起来
发布时间: 2014-07-16 09:39:39   作者:薛洪灵   来源: 本站原创

 

截止到今天,员工大会已过去了近60天,也就是已过去了一年的1/6。

时间过的往往比想象中的要快。我们也总是在计算日子的时候,内心涌动起对时间的惋惜。但,过去的已不可挽回,从今天起,我们要把握当下,让每一天都金贵起来,过的有价值。

回望,我们还依然清晰记得员工大会时的澎湃心情,那里有我们对过往的总结,还有对2014新一年的期许。如果说三月是我们停下脚步整装待发的起点,那么现在我们应该是在逐梦的路上。

没有什么比时间更金贵,没有什么比行动更有力。

从过年到现在,我们深深地感受到公司前行的步子更快、更稳。方向明确,便勇往直前,没有妥协,更无退路。

3月是大张新一年的开始。这一年,当我们刚刚结束春节的大忙碌,员工大会召开的通知就随即下发到各门店。而与此同时,公司业务部几十名精干人员已经奔赴北上广进行市场考察,为公司新一轮商品结构以及卖场布局调整做准备。纵深商品结构、精化商品组合、引领洛阳市场潮流、满足不同顾客的购物需求是此行目的,业务引领、门店配合、共同商讨制定执行方案是落实办法。

到目前为止,便民便利店的调整已基本完成。但在中型店和大型店的调整中出现的困难及问题却远比预想的要多。虽然经过了前期一系列的调研考察等准备工作,但是面对具体落实,先前所制定的计划方案还是显得有些“纸上谈兵”,为此门店与业务争吵不少。即便如此,谁都没有停下前进的步子,没有人说过放弃,因为每个人都清楚的知道市场形势的严峻,从北上广学习归来的人员更是深刻认识到改变的迫切性,一分一秒的争取都有着巨大的意义。

虽然困难重重,所幸我们都行动了起来,所幸我们坚持目标不放松。

商品升级的同时是人员的提升,双管齐下,同步进行。为提升大张服务形象、提高员工工作效率,3月中旬,公司快速从基层员工选拔60余名“神秘顾客”分布到各门店,从员工的工作纪律到服务规范进行体验,10余天对于问题只做指正不施处罚。4月1日,公司把检查项目规整成具体制度要求正式出台实施,管理层做好传达,由员工签字认可。这就是公司未来的方向——制度成文,全员通过认可,一旦触犯,将严格按照制度处理,绝不姑息。

而与严明员工纪律相对应的又一公司新政策就是“调整工资激励机制,实行增长上不封顶的奖励制度”。增长越好,工资越高。三月提出,当月兑现。员工激情迸发,三月份业绩增长显著,员工的收益得到了切切实实的提升。同时,公司服务中心反映顾客投诉量锐减25%,因员工态度不好引起的投诉几乎没有了,而顾客表扬员工的电话在增多,去店里购物也能明显的感受到员工更主动、真诚了。

员工和顾客的双重受益更加让我们确定“严明纪律、提升服务”是一条正确高效的发展路子。我们也更加坚信:做好服务、严格自我要求是提升收益、完善自我的最好途径。

政策的快速着地和落实,管理人员起着不可忽视的推进作用。从政策的制定下发到传达执行,一个多月的时间,员工从接受到改变再到现在的提升,在这个过程中,门店管理团队所表现出来的成熟和担当为公司增加了竞争的胜算筹码。

在一系列政策的快速渗透之下,公司整体服务水平和商品形象都有了一定的提升,但我们不得不承认:我们的专业技能还待锤炼,我们的流程、标准还不太规范。现由公司高层组成的经营小组正在着手做的一项重要工作就是“各岗位工作流程及实操手册的整理汇集”,此项工作的完成将对系统化培训的建立和标准化行为规范的创建有着重大意义。

一路速度,一路激情。我们从没有像现在深刻的体会到:生命效能的提速是如此的单纯美好。抛开私念,铭记梦想,一路向前,路将越走越宽。

还记得一位同事在微信上写道:2014年,别忘了答应自己要做的事情,别忘了答应自己要去的地方。无论多难,多远。

是啊,每一个梦想的实现都不容易,而每一个走向幸福的路途都难免有磕磕绊绊。但,越是艰难,越是坚定。一切都因为,我们处在公司发展的关键时刻,手里拿着传承公司精神的接力棒。每一位大张人都是中坚,不是因为我们身在高位,不是因为我们聪明非凡,只是我们有此机会。我们可以把大张变得更好,我们也有责任把大张变得更好。

时不我待,只争朝夕。让我们怀着对未来的默默期许,向着自己喜欢的方向努力,让每一天都金贵起来。

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